Вопросы и ответы

В интернет-магазине opt.defagroup.com вы можете заказать рыбу и морепродукты от прямого импортера как розничный покупатель или юридическое лицо. Для юридических лиц обязательно иметь регистрацию в системе Меркурий.

Мы принимаем заказы 7 дней в неделю.

Доставку и самовывоз осуществляем в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, Краснодару и близлежащим городам по будним дням.
Минимальный вес заказа - 30 кг.

Доставка осуществляется в интервале с 10 до 19 часов. Курьер доставит заказ до двери.

Самовывозом заказ можно забрать уже через 2 часа после оформления и оплаты. В будние дни с 9 до 18 часов по адресам:
Санкт-Петербург - Ленинградская обл, Всеволожский р-н, Ковалево п, Поперечная ул, дом 15
Москва - Московская обл., г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 2

Подробнее узнать про работу складов и их местоположение можно здесь

по СПБ ( внутри КАД / за КАД ): до 1 тн 9,8 / 10,80 руб/ кг. 1 тн - 1,5 тн 5,7 / 6,3 руб/кг. 1,5 тн - 3 тн 3,3 / 3,6 руб/кг. 3 тн - 5 тн 2,3 / 2,6 руб/кг. 5 тн - 10 тн 1,4 / 1,55 руб/кг. 10 тн - 20 тн 0,8 руб.

ПО МСК внутри МКАД до 1,5 тн 5,35 руб/кг, 1,5 тн - 3 тн 3 руб/кг, 3 тн - 5 тн 2,20 руб/кг, 5 тн -10 тн 1,60 руб/кг, 10 тн - 19,5 тн 0,9 руб /кг

Подробнее можете ознакомиться на странице Оплата и доставка.

Вы можете оформить заказ на любые позиции общим весом от 30 кг.

1. Пройдите регистрацию, чтобы начать пользоваться личным кабинетом и сделать заказ.
2. Выберите удобный для вас регион и склад.
3. В карточке товара выберите нужный вам размер, страну и дату производства и добавьте товар в корзину.
4. Проверьте правильность наполнения в корзине и перейдите к оформлению заказа.
5. Укажите удобный для вас вариант получения заказа – доставка или самовывоз.
6. В комментарии укажите номер машины для самовывоза или время, в которое вам будет удобно получить заказ с доставкой. А также, любую другую информацию по необходимости.
7. Дождитесь звонка личного менеджера для согласования даты отгрузки.
8. Оплатите заказ в течение 24 часов.

Кнопка «Оплатить» появится в течение 5 минут.

Оплату как розничный клиент можно произвести онлайн.
Оплату как юридическое лицо можно произвести онлайн бизнес-картой или по счёту-оферты.

Ознакомиться с более подробной инструкцией можно здесь

Defa group – крупнооптовая компания. Мы отгружаем заказы минимальным весом от 30 кг.

Можете разнообразить ассортимент вашего заказа позициями с небольшим весом короба (дорадо, сибас, продукция Fish&More) или объединиться с родственниками, друзьями, коллегами, соседями.

Временной интервал доставки с 10 до 19 часов. При оформлении заказа в поле «комментарий» вы можете указать удобный для вас интервал доставки и мы постараемся учесть ваши пожелания.

Да, мы работаем с юридическими лицами. Для этого вам нужно зарегистрироваться как юр.лицо, иметь код в системе Меркурий. Что такое Меркурий – читайте тут. Далее добавить про варианты оплаты у юр и доставку самовывоз

Есть 2 варианта оплаты: по счету-оферте, он находится в разделе «документы», или бизнес-картой онлайн.
Если в течение 48 часов оплата не будет произведена - то заказ отменится автоматически.
После оформления и оплаты заказа личный менеджер свяжется с вами и согласует дату доставки, зафиксирует пожелания по времени.

Доставку мы осуществляем в будние дни с 10:00 до 19:00. Самовывозом заказ можно забрать в будние дни с 9 до 18.

Наш ассортимент храниться на разных складах в Санкт-Петербурге и Москве. Для того, чтобы узнать актуальные остатки необходимо выбрать подходящий для вас склад.
Весь ассортимент отображается в каталоге и есть в наличии. Для удобства рядом с наименованием позиции указан максимальный объём для заказа.

При заказе как розничный покупатель заказ можно оплатить онлайн по QR-коду через SberPay или банковской картой.
При заказе как юридическое лицо заказ можно оплатить онлайн бизнес-картой или по счёту-оферты.

После оформления заказа актуальную информацию по нему можно увидеть в личном кабинете в разделе «История заказов».
После оплаты заказа менеджер с вами свяжется для уточнения деталей и согласования даты и времени доставки/самовывоза.

Отследить движение машины доставки вы сможете в режиме реального времени на странице вашего заказа.

Для оформления возврата вам понадобятся фото и подробное описание проблемы. Всю необходимую информацию необходимо указать, заполнив форму в разделе «Оставить рекламацию». Перейти в этот раздел можно нажав кнопку в вашем заказе.

Если вы оформили заказ как розничный покупатель, то в случае переплаты мы автоматически вернем вам деньги в течение 2-х рабочих дней после отгрузки.

Если вы оформили заказ как юридическое лицо, то сумма переплаты будет храниться на вашем балансе. Размер переплаты виден в личном кабинете и будет учтен в следующем заказе.

Рыба в любых видах, в том числе консервированная, подлежит обязательному вет. сертифицированию.

Электронная регистрация ветеринарных сопроводительных документов – обязательное условие для всех организаций, ИП, розничных продавцов, производящих и реализующих продукцию, подконтрольную Госветнадзору.
Подтверждать ветеринарные свидетельства должны производители, оптовые торговцы, дилеры, магазины, любые заведения общепита. Любой случай передачи продуктов животного происхождения между юридическими лицами, а также перемещение между подразделениями одной компании требует ветеринарного сопровождения.
Мы, как современная компания, используем в работе систему электронного вет. сопровождения эВСД: ГИС Меркурий.
В единой базе «Меркурий» хранятся все данные о продукции - от производства до доставки конечному потребителю. С 1 июля 2018 года к системе обязаны подключиться все организации, ИП, розничные продавцы, производящие и продающие продукцию, подконтрольную Госветнадзору. Поэтому чтобы иметь возможность приобретать продукцию животного происхождения (из перечня Госветконтроля), вам необходимо зарегистрировать вашу компанию или ИП в ГИС Меркурий.

Как подключиться к Меркурию

1. Заполните заявление в Россельхознадзор или его территориальное управление и отправьте его по электронной почте
2. Вам придут логин и пароль для входа в систему.

Подробнее о подключении и регистрации в эВСД: ГИС Меркурий можно прочитать здесь.

Как регистрировать товары, подлежащие вет. сертификации

При получении товара любая торговая точка должна погасить ветеринарные сопроводительные документы (ВСД). Для этого нужно:

1. войти в «Меркурий»
2. отметить, что товар с данным ВСД принят в полном объеме и количестве

Что такое GUID и где его взять

При подключении к «Меркурию» вы получаете личный GUID. Чтобы его найти:

• выберите предприятие на странице выбора обслуживаемого предприятия
• в левом верхнем углу щелкните по названию выбранного обслуживаемого предприятия
• откроется окно, где в третьей строке указан номер предприятия в реестре

Подробную информацию о системе «Меркурий» можно найти здесь

Мы выполняем доставку товаров рефрижераторными автомобилями, которые сохраняют качество и свежесть замороженной продукции при температуре -18 градусов.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и зоны доставки. Подробнее о доставке можно прочитать здесь

В нашем интернет-магазине вы можете приобрести фиксированные и весовые позиции кратно коробке.

Весовые позиции (ещё их называют трафаретными).
Вес каждой коробки индивидуальный и указан на этикетке.
У такой позиции в наименовании отсутствует вес коробки. И в описании указан максимальный вес, который может быть отгружен.
Чтобы приобрести такую позицию, необходимо оформить заказ на максимальный вес коробки и оплатить его.
Реальный вес заказа мы узнаем в день отгрузки.

После прохождения регистрации вам будут доступны индивидуальные цены, скидки, программа лояльности и многое другое. Подробнее узнать о том, как пройти регистрацию можно здесь

Для того, чтобы оформить рекламацию, вам необходимо быть зарегистрированным и авторизованным на сайте.

Шаг 1 Зайдите в профиль личного кабинета нажав на своё имя.


Шаг 2 Откройте раздел "Мои рекламации".