Вопросы и ответы

В интернет-магазине opt.defagroup.com вы можете заказать рыбу и морепродукты от прямого импортера как розничный покупатель или юридическое лицо. Для юридических лиц обязательно иметь регистрацию в системе Меркурий.

Мы принимаем заказы 7 дней в неделю.

Доставку и самовывоз осуществляем в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, по Самарской и Краснодарской области и близлежащим городам по будним дням.

 
Минимальный вес заказа на доставку - 30 кг.

Минимальный вес заказа на самовывоз - 1 коробка.

Доставка осуществляется в интервале с 10 до 18 часов. Курьер доставит заказ до двери.

Самовывозом заказ можно забрать уже через 2 часа после оформления и оплаты. В будние дни с 9 до 18 часов по адресам:
Санкт-Петербург - Ленинградская обл, Всеволожский р-н, Ковалево п, Поперечная ул, дом 15
Москва - Московская обл., г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 2

Подробнее узнать про работу складов и их местоположение можно здесь

Тарифная сетка доставки представлена здесь: Оплата и доставка.

Вы можете оформить заказ на любые позиции от 1 коробки.

1. Пройдите регистрацию, чтобы начать пользоваться личным кабинетом и сделать заказ.
2. Выберите удобный для вас регион и склад.
3. В карточке товара выберите нужный вам размер, страну и дату производства и добавьте товар в корзину.
4. Проверьте правильность наполнения в корзине и перейдите к оформлению заказа.
5. Укажите удобный для вас вариант получения заказа – доставка или самовывоз.
6. В комментарии укажите номер машины для самовывоза или время, в которое вам будет удобно получить заказ с доставкой. А также, любую другую информацию по необходимости.
7. Дождитесь звонка личного менеджера для согласования даты отгрузки.
8. Оплатите заказ в течение 24 часов.

Кнопка «Оплатить» появится в течение 5 минут.

Оплату как розничный клиент можно произвести онлайн.
Оплату как юридическое лицо можно произвести онлайн банковской картой или по счёту-оферты.

Ознакомиться с более подробной инструкцией можно здесь

Да. Вы можете сделать заказ на любой объем кратно коробке. Заказы до 30кг мы принимаем только на самовывоз.

Обращаем ваше внимание, самовывоз  доступен только для юридических лиц.

Временной интервал доставки с 10 до 19 часов. При оформлении заказа в поле «комментарий» вы можете указать удобный для вас интервал доставки и мы постараемся учесть ваши пожелания.

Да, мы работаем с юридическими лицами. Для этого вам нужно зарегистрироваться как юр.лицо, иметь код в системе Меркурий. Что такое Меркурий – читайте тут. Далее добавить про варианты оплаты у юр и доставку самовывоз

Есть 2 варианта оплаты: по счету-оферте, он находится в разделе «документы», или банковской картой онлайн.
Если в течение 48 часов оплата не будет произведена - то заказ отменится автоматически.
После оформления и оплаты заказа личный менеджер свяжется с вами и согласует дату доставки, зафиксирует пожелания по времени.

Доставку мы осуществляем в будние дни с 10:00 до 19:00. Самовывозом заказ можно забрать в будние дни с 9 до 18.

Наш ассортимент хранится на разных складах: в Санкт-Петербурге, Москве, Краснодаре, Новосибирске, Самаре, Екатеринбурге. Для того, чтобы узнать актуальные остатки необходимо выбрать подходящий для вас склад.

 
Весь ассортимент отображается в каталоге и есть в наличии. Для удобства рядом с наименованием позиции указан общий вес который можно заказать

При заказе как розничный покупатель заказ можно оплатить онлайн по QR-коду через SberPay или банковской картой.

 
При заказе как юридическое лицо заказ можно оплатить онлайн бизнес-картой или по счёту-оферты.

После оформления заказа актуальную информацию по нему можно увидеть в личном кабинете в разделе «История заказов».

 
После оплаты заказа менеджер с вами свяжется для уточнения деталей и согласования даты и времени доставки/самовывоза.

Отследить движение машины доставки вы сможете в режиме реального времени на странице вашего заказа.

Для оформления возврата вам понадобятся фото и подробное описание проблемы. Всю необходимую информацию необходимо указать, заполнив форму в разделе «Оставить рекламацию». Перейти в этот раздел можно нажав кнопку в вашем заказе.

Если вы оформили заказ как розничный покупатель, то в случае переплаты мы автоматически вернем вам деньги в течение 2-х рабочих дней после отгрузки.

Если вы оформили заказ как юридическое лицо, то сумма переплаты будет храниться на вашем балансе. Размер переплаты виден в личном кабинете и будет учтен в следующем заказе.

Рыба в любых видах, в том числе консервированная, подлежит обязательному вет. сертифицированию.

Электронная регистрация ветеринарных сопроводительных документов – обязательное условие для всех организаций, ИП, розничных продавцов, производящих и реализующих продукцию, подконтрольную Госветнадзору.
Подтверждать ветеринарные свидетельства должны производители, оптовые торговцы, дилеры, магазины, любые заведения общепита. Любой случай передачи продуктов животного происхождения между юридическими лицами, а также перемещение между подразделениями одной компании требует ветеринарного сопровождения.
Мы, как современная компания, используем в работе систему электронного вет. сопровождения эВСД: ГИС Меркурий.
В единой базе «Меркурий» хранятся все данные о продукции - от производства до доставки конечному потребителю. С 1 июля 2018 года к системе обязаны подключиться все организации, ИП, розничные продавцы, производящие и продающие продукцию, подконтрольную Госветнадзору. Поэтому чтобы иметь возможность приобретать продукцию животного происхождения (из перечня Госветконтроля), вам необходимо зарегистрировать вашу компанию или ИП в ГИС Меркурий.

Как подключиться к Меркурию

1. Заполните заявление в Россельхознадзор или его территориальное управление и отправьте его по электронной почте
2. Вам придут логин и пароль для входа в систему.

Подробнее о подключении и регистрации в эВСД: ГИС Меркурий можно прочитать здесь.

Как регистрировать товары, подлежащие вет. сертификации

При получении товара любая торговая точка должна погасить ветеринарные сопроводительные документы (ВСД). Для этого нужно:

1. войти в «Меркурий»
2. отметить, что товар с данным ВСД принят в полном объеме и количестве

Что такое GUID и где его взять

При подключении к «Меркурию» вы получаете личный GUID. Чтобы его найти:

• выберите предприятие на странице выбора обслуживаемого предприятия
• в левом верхнем углу щелкните по названию выбранного обслуживаемого предприятия
• откроется окно, где в третьей строке указан номер предприятия в реестре

Подробную информацию о системе «Меркурий» можно найти здесь

Мы выполняем доставку товаров рефрижераторными автомобилями, которые сохраняют качество и свежесть замороженной продукции при температуре -18 градусов.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и зоны доставки. Подробнее о доставке можно прочитать здесь

В нашем интернет-магазине вы можете приобрести фиксированные и весовые позиции кратно коробке.

Весовые позиции (ещё их называют трафаретными).
Вес каждой коробки индивидуальный и указан на этикетке.
У такой позиции в наименовании отсутствует вес коробки. И в описании указан максимальный вес, который может быть отгружен.
Чтобы приобрести такую позицию, необходимо оформить заказ на максимальный вес коробки и оплатить его.
Реальный вес заказа мы узнаем в день отгрузки.

После прохождения регистрации вам будут доступны индивидуальные цены, скидки, программа лояльности и многое другое. Подробнее узнать о том, как пройти регистрацию можно здесь

Видео-инструкция
https://vk.com/video-108627591_456239124

Для того, чтобы оформить рекламацию, вам необходимо быть зарегистрированным и авторизованным на сайте.

Шаг 1 Зайдите в профиль личного кабинета нажав на своё имя.


Шаг 2 Откройте раздел "Мои рекламации".