Правила программы лояльности

ПОЛНЫЕ ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
1. Термины
Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Организатору, имеющий в сети Интернет адрес https://opt.defagroup.com/, на котором представлены Товары и услуги, предлагаемые Организатором своим Участникам для оформления соответствующих заказов.

Магазин Defa group — торговый магазин оптовой продажи ООО «Нева-опт».

Организатор — Общество с ограниченной ответственностью «Нева-опт» (ИНН 7814478889, ОГРН 1107847312539, адрес: 192174, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126 лит. А, пом. 153-Н).

Сайт - интернет-ресурс по адресу https://opt.defagroup.com.

Программы скидок и бонусов или Программа лояльности — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность получать Преимущества, предусмотренные настоящими Правилами.

Участник — дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее надлежащим образом Заказ на Сайте, подтвердившее свое согласие на обработку персональных данных путем проставления соответствующей отметки при совершении Заказа на Сайте https://opt.defagroup.com и допущенное Организатором к участию в программе лояльности. Для участия в программе необходимо пройти регистрацию на сайте https://opt.defagroup.com

Кешбэк – сумма баллов, начисленных к возврату на бонусный счет. Дефакоин (Балл) — условная единица расчета кешбэка. 1 дефакоин = 1 рубль (дефакоины нельзя обменять на денежные средства, можно оплатить не более 20% от заказа в интернет-магазине opt.defagroup.com)

Дефакоины начисляются при выполнении Участником определенных Организатором действий, за каждое из которых начисляется различное количество дефакоинов. Количество дефакоинов на счету Участника равно простой арифметической сумме Баллов по всем выполненным действиям. Накопительная система Баллов начинает действовать с момента первой покупки в Магазине https://opt.defagroup.com

Баланс — общая сумма Баллов Участника, использование которых возможно в соответствующий момент времени.

Ранг Участника — статус, отражающий степень активности Участника и уровень возможных преимуществ. Статус Участника отображается в Личном кабинете Участника.

Личный кабинет — это персональный раздел Участника на сайте Организатора; в своем персональном разделе Участник отслеживает все свои заказы. Участник получает доступ в свой личный кабинет при регистрации на сайте Организатора.

Заказ — должным образом оформленный запрос Участника на приобретение и доставку по указанному Участником адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

Товар — объект, надлежащим образом введенный в гражданский оборот и представленный к продаже на Сайте Организатора.

Условия распространяются на выделенный ассортимент компании.

Аннулирование заказа/Товара — отмена или отказ: операция, совершаемая Участником или Организатором, переводящая Заказ, Отправление либо Товар в статус «Аннулирован». Данная операция может осуществляться как до, так и после получения Заказа или Отправления, и отображается в Личном Кабинете Участника.

Преимущество — дополнительные скидки и выгодные условия для участников программы лояльности, установленные настоящими Правилами.

2. Условия использования Баллов Участником в рамках программы лояльности
2.1. Участник получает Баллы за определенные настоящими Правилами виды действий на Сайте.
Уровень скидки и преимущества Участника определяются по тоннажу оформленных покупок за 3 месяца.
2.2. Условия начисления Баллов:
2.2.1. Баллы начисляются только зарегистрированным участникам в размере соответствующем уровню/статусу программы лояльности, отраженной в личном кабинете.Баллы за заказ начисляются только после полной оплаты заказа.
2.2.2. Участник также может получать дополнительные бонусные Баллы, выполняя условия промо акций Программы скидок и бонусов. Количество Баллов зависит от условий каждой конкретной акции.
2.3. Срок действия Баллов:
2.3.1. Срок, в течение которого баллы за заказ/ за покупку в магазине opt.defafroup.com / за оставленные отзывы / за пройденные опросы/ баллы в качестве бонуса, составляет не более 45 дней с даты начисления баллов за соответствующий вид активности (соответствующий заказ), если иное не было указано в промо-предложении. Баллы, у которых истек срок действия, считаются «Устаревшими» и подлежат списанию в соответствии с п. 2.5. настоящих Правил. 2.4. Баллы не начисляются:
2.4.1. Баллы за заказы Участнику не начисляются в случае если:
- заказа оформлен, отгружен, но не оплачен;
- на оплату заказа были списаны бонусные баллы;
- заказ был отменен Участником;
-заказ не был выкуплен Участником (полный отказ от всех позиций в заказе);
- заказ полностью оформлен на возврат Участником;
-если в заказе присутствуют только позиции, не участвующие в программе лояльности или участвующие в акции.
2.4.2. Баллы за размещенные Участником отзывы не начисляются в случае если:
- Отзыв не был размещен на сайте;
2.4.3. Баллы за подписки на рассылки информационных электронных писем Организатора не начисляются в случае если:
- адрес электронной почты не зарегистрирован Участником;
- адрес электронной почты не подтвержден Участником;
- Участник оформил персональную подписку на товар.
Также в исключительных случаях Баллы могут быть не начислены по техническим причинам со стороны Организатора. В данном случае Баллы начисляются после устранения неполадок. Данные о начислении/не начислении Баллов можно уточнить в Личном Кабинете на странице Программы Лояльности, а также, обратившись в Службу поддержки по телефону горячей линии, указанной на сайте или через другие каналы связи.
2.5. Баллы списываются:
2.5.1. Баллы за заказы / размещенные Участником отзывы и фото-отзывы / пройденные Участником опросы/ подписки на рассылки информационных электронных писем Организатора списываются в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Организатором Участника в случае, если:
-Истек срок действия Баллов (устаревшие - прошло 45 дней с момента начисления соответствующих Баллов, если в правилах промо-баллов не было указано иное);
-Возврат товара Участником (корректируются Баллы за соответствующий заказ);
-Участник отписался от рассылки информационных электронных писем Организатора.
* Списание Баллов за возврат товара Участником не зависит от причин возврата товара Организатору.

3. Условия расчета соответствия уровню программы лояльности:
ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ:
ЮНГА: размер заказов за предшествующие 3 месяца не более 2 тонн. Начисляем баллами 1,5% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
БОЦМАН: размер заказов за предыдущие 3 месяца от 2 до 5 тонн.
Начисляем баллами 1% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
КАПИТАН: размер заказов за предыдущие 3 месяца от 5 до 10 тонн.
Начисляем баллами 0,5% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
АДМИРАЛ: особый статус для особенных клиентов за разовые заказы более 10 тонн.
Особые привилегии (условия отсрочки и кредитного лимита, приглашение на мероприятия и т.д.) и, конечно, кешбэк 0,5% на бонусный счёт.
Переход между рангами, происходит 1 раз в 3 месяца (по итогам суммы размера оплаченных заказов).

Пример 1:

История заказов:
14.11 2024 – вес заказа 500 кг
15.12.2024 – вес заказа 900 кг
01.01.2025 – вес заказа 300 кг
08.01.2025 – вес заказа 700 кг
22.01.2025 – вес заказа 1000 кг
13.02.2025- вес заказа 2 000 кг

Итого за 3 месяца: 5 400 кг ⭢ КАПИТАН, 0,5% кешбэка

Пример 2:

История заказов:
01.11.2024 – вес заказа 150 кг
05 .11.2024 – вес заказа 150 кг
08.01.2025 – вес заказа 200 кг
15.01.2025 – вес заказа 250 кг
22.01.2025 – вес заказа 300 кг
29.01.2025- вес заказа 200 кг

Итого за 3 месяца: 1 250 кг ⭢ ЮНГА, 1,5% кешбэка

ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

Минимальный порог для участия в программе лояльности – заказы на 300 кг за 3 месяца, при достижении присваивается базовый ранг – ЮНГА.

ЮНГА: размер заказов за предшествующие 3 месяца от 300 до 500 кг. Начисляем баллами 5% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
БОЦМАН: размер заказов за предыдущие 3 месяца от 500 кг  до 1 тонны.
Начисляем баллами 8% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
КАПИТАН: размер заказов за предыдущие 3 месяца свыше 1 тонны.
Начисляем баллами 10% от суммы каждого заказа на бонусный счёт.
АДМИРАЛ: особый статус для особенных клиентов за разовые заказы более 1 тонны, возвращаем кешбэк 10% на бонусный счёт.
Переход между рангами, происходит 1 раз в 3 месяца (по итогам суммы размера оплаченных заказов). 

Пример 1:

История заказов:
 14.11 2024 – вес заказа 100 кг
 15.12.2024 – вес заказа 100 кг
 08.02.2025 – вес заказа 100 кг
 
 Итого за 3 месяца: 300 кг ⭢ ЮНГА, 5% кешбэка

Пример 2:

История заказов:
 01.11.2024 – вес заказа 150 кг
 15.12.2024 – вес заказа 300 кг
 08.01.2025 – вес заказа 200 кг
 15.02.2025 – вес заказа 350 кг
 
  Итого за 3 месяца: 1 000 кг ⭢ КАПИТАН, 10% кешбэка 

3.1.1. Товары из заказов Участника не учитываются в "сумме заказанных товаров за период", если:
- товар из заказа, который находится у службы доставки или от которого Участник отказался;
- товар был отменен Участником до того, как был передан в службу доставки;
- товар был потерян в процессе доставки Участнику;
- отказ от товара произошел по вине Организатора;
- на товар был оформлена рекламация;
- товар не был оплачен в период расчета

Преимущества участников программы лояльности
Порядок и объем предоставления Преимуществ определяется в соответствии с настоящими Правилами.

Условия доставки
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально исходя из веса Товара, статуса Покупателя в Программе лояльности, региона и способа доставки, а также формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

4. Получение рассылок
4.1. Все уведомления, сообщения, предусмотренные настоящими Правилами, направляются на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Участником при регистрации в Интернет-магазине. Участник соглашается на получение сервисных сообщений от Организатора, содержащих информацию о Программе скидок и бонусов Defa Group, изменениях баланса Баллов Участника, кодовых словах, отправляемых в соответствии с настоящими Правилами) посредством вышеуказанных средств связи. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой.
4.2.Подтверждая свое участие в Программе скидок и бонусов Defa Group, Участник соглашается на получение от Организатора уведомлений, сообщений на электронную почту и/или номер телефона, указанные в соответствии с п. 6.1. настоящих Правил, и содержащих информацию как о Программе скидок и бонусов Defa Group, изменениях баланса Баллов Участника, кодовых словах, отправляемых в соответствии с настоящими Правилами, так и на получение рекламных рассылок Организатора о скидках и акциях, проводимых в рамках Программы скидок и бонусов Defa Group. Участник вправе отписаться от получения рекламных рассылок Организатора о скидках и акциях.
4.3. Подтверждая свое участие в Программе скидок и бонусов Defa Group, Участник соглашается на обработку своих персональных данных, предоставляемых в рамках участия в программе скидок и бонусов Defa Group Организатором в целях определения Уровня скидки Участника и предоставления соответствующих ему Преимуществ. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу третьим лицам для выполнения обязательств Организатора в рамках настоящих Правил (в т. ч. рассылка электронных сообщений, передача информации в курьерские службы для осуществления возврата Товара и т. п.) (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Подробнее о порядке осуществления прав, предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных».

5. Прочие условия
5.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты публикации настоящих Правил на Сайте и действуют до отмены их Организатором.
5.2.Организатор вправе без предварительного уведомления лишить Участника Статуса Участника и/или права участия в Программе лояльности в случае наличия у Организатора оснований подозревать действия Участника как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), или подозревать Участника в совершении административного или уголовного правонарушения. Организатор оставляет за собой право без предварительного уведомления лишить Участника Статуса если будет установлен факт недобросовестного поведения Участника (при злоупотреблении правом Участника на получение Бонусов, сокрытие факта необоснованного/ошибочного предоставления Бонусов, использование прав Участника в предпринимательских целях, создание учётных записей с доступом к ним широкого круга лиц с целью быстрого получения бонусов и привилегий и пр.).
5.3. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления Участников. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения новой редакции Правил на Сайте, если иное не указано в правилах. Участник вправе ознакомиться с актуальной версией Правил.
5.4. Организатор оставляет за собой право отменить Программу лояльности без предварительного уведомления Участника. После удаления Правил с Сайта Участник теряет право использования Баллов, накопленных на Балльном счете Участника.
5.5. Программа лояльности (начисление Баллов и скидки в рамках настоящей программы) распространяется лишь на собственные товары, предоставляемые Организатором (ООО «Нева-опт»).
5.6. Программой лояльности могут быть предусмотрены акции, в рамках которых не допускается одновременное использование скидок по купонам и скидок по Программе лояльности.