Как работает наш интернет-магазин
В интернет-магазине opt.defagroup.com вы можете заказать рыбу и морепродукты от прямого импортера как розничный покупатель или юридическое лицо. Для юридических лиц обязательно иметь регистрацию в системе Меркурий.
Мы принимаем заказы 7 дней в неделю.
Доставку и самовывоз осуществляем в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, по Самарской и Краснодарской области и близлежащим городам по будним дням.
Минимальный вес заказа на доставку - 30 кг.
Минимальный вес заказа на самовывоз - 1 коробка.
Доставка осуществляется в интервале с 10 до 18 часов. Курьер доставит заказ до двери.
Самовывозом заказ можно забрать уже через 2 часа после оформления и оплаты. В будние дни с 9 до 18 часов по адресам:
Санкт-Петербург - Ленинградская обл, Всеволожский р-н, Ковалево п, Поперечная ул, дом 15
Москва - Московская обл., г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 2
Подробнее узнать про работу складов и их местоположение можно здесь
Сколько стоит доставка
Тарифная сетка доставки представлена здесь: Оплата и доставка.
Как сделать заказ
Вы можете оформить заказ на любые позиции от 1 коробки.
- Пройдите регистрацию, чтобы начать пользоваться личным кабинетом и сделать заказ.
- Выберите удобный для вас регион и склад.
- В карточке товара выберите нужный вам размер, страну и дату производства и добавьте товар в корзину.
- Проверьте правильность наполнения в корзине и перейдите к оформлению заказа.
- Укажите удобный для вас вариант получения заказа – доставка или самовывоз.
- В комментарии укажите номер машины для самовывоза или время, в которое вам будет удобно получить заказ с доставкой. А также, любую другую информацию по необходимости.
- Дождитесь звонка личного менеджера для согласования даты отгрузки.
- Оплатите заказ в течение 24 часов.
Кнопка «Оплатить» появится в течение 5 минут.
Оплату как розничный клиент можно произвести онлайн.
Оплату как юридическое лицо можно произвести онлайн банковской картой или по счёту-оферты.
Ознакомиться с более подробной инструкцией можно здесь
Как доставляются товары
Мы выполняем доставку товаров рефрижераторными автомобилями, которые сохраняют качество и свежесть замороженной продукции при температуре -18 градусов.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и зоны доставки. Подробнее о доставке можно прочитать здесь
Как доставляются товары
Мы выполняем доставку товаров рефрижераторными автомобилями, которые сохраняют качество и свежесть замороженной продукции при температуре -18 градусов.
Стоимость доставки зависит от веса заказа и зоны доставки. Подробнее о доставке можно прочитать здесь
Как оформить рекламацию?
Видео-инструкция
https://vk.com/video-108627591_456239124
Для того, чтобы оформить рекламацию, вам необходимо быть зарегистрированным и авторизованным на сайте.
Шаг 2 Откройте раздел "Мои рекламации".
Шаг 3 Выберите заказ, по которому хотите оформить рекламацию и нажмите на кнопку "Оставить рекламацию".
Важно! оформить рекламацию можно только по заказам в статусе "выполнен"
Шаг 4 Укажите дату получения заказа.
Шаг 5 Выберите одну или несколько позиций, по которым вы ходите оформить рекламацию.
Шаг 6 У каждой выбранной позиции выберите причину рекламации из списка.
В поле "Комментарий" укажите:
- вес позиции, который требует рассмотрения
- подробно опишите сложившуюся ситуацию
Шаг 7 Прикрепите фото /видео: этикетки, коробки на весах, фото зафиксированной проблемы по каждой позиции.
Рекламационный акт необходимо подписать и поставить печать.
Важно! При отсутствии фотографий, отражающих причину претензии - она будет отклонена.
Шаг 8 Оставьте пожелания по решению данной рекламации.
И нажмите кнопку "Отправить".
Если рекламация создана на несколько позиций с разными причинами, то автоматически создадутся несколько документов.
Статусы по претензиям можно отследить в разделе "Мои рекламации".
